Klachten proberen we in de eerste plaats te vermijden door hoge kwaliteitseisen te stellen aan onze dienstverlening. Niemand is perfect natuurlijk en ook wij maken soms fouten. Al je klachten, opmerkingen en suggesties kan je kwijt via een meldingskaart. Binnen de drie weken krijg je een antwoord. Dat beloven we!
Je kan een meldingskaart via onze website invullen, klik op "Online aanvragen".Je kan een papieren meldingskaart invullen :Je vindt papieren kaarten in de bibliotheek en in alle gemeentehuizen van onze gemeente. Twee keer per jaar wordt zo'n kaart huis-aan-huis bedeeld. Je vult ze in en stopt ze nadien in de brievenbus van het gemeentehuis, Hingenesteenweg 13, 2880 Bornem. Je mag ze ook afgeven bij één van onze diensten.
Je kan op drie manieren een melding of klacht aan het gemeentebestuur sturen :Melden met invulformulier. Iedere keer dat je een melding doet, moet je je gegevens zoals naam, voornaam, straat opnieuw typen. Je kan de status van je melding niet opvolgen.Melden met gebruikersnaam. Je moet dan je gebruikersnaam, paswoord en token typen.Melden met eID. Selecteer het certificaat (= Je naam - Authentication). Het programma vraagt je dan om je elektronische identiteitskaart in de kaartlezer te steken en vervolgens je pincode te typen.
Werkwijze bij de aanvraagVul het onderwerp, de melding en eventueel je adresgegevens aan.Wanneer je klikt op Melding verzenden krijg je op het scherm een bewijs van de melding met een transactienummer. Je kan dit bewijs afdrukken. Je melding komt automatisch in het softwareprogramma van onze administratie. Je kan de status van je melding opvolgen (enkel mogelijk met eID en gebruikersnaam).
Verwerking van je aanvraagDe verwerking van je aanvraag gebeurt op weekdagen binnen de 24 uur. Met een e-mail word je op de hoogte gehouden van de status van je aanvraag.Status raadplegenStatus raadplegen met gebruikersnaamStatus raadplegen met eID
HelpHoe kan je je registreren (gebruikersnaam, paswoord en token)?Hoe je PC aanpassen voor aanvragen met een eID?Hoe Adobe Reader aanpassen om de geldigheid van de digitale handtekening te controlerenNog vragen of problemen in verband met online aanvragen? Stuur een e-mail naar helpdesk@bornem.be of bel ons tijdens de kantooruren op het nummer 03 890 69 09.
Voor meer informatie kan je terecht bij de communicatiedienst. Zij centraliseren alle meldingskaarten en zorgen dat je op tijd een antwoord krijgt.
communicatiedienstHingenesteenweg 132880 BORNEMT 03 890 69 06F 03 890 69 29communicatie@bornem.be