Vanaf 1 september en tot uiterlijk 30 september kan elke inwoner van dit land ouder dan 12 jaar (of die 12 jaar wordt tegen eind maart 2021) met zijn/haar rijksregisternummer online een Hello Belgium Railpass aanvragen via https://www.hello-belgium.be/#/. Ter herinnering: kinderen jonger dan 12 jaar rijden sowieso gratis.
De papieren pass wordt vervolgens met de post verstuurd naar het adres vermeld in het rijksregister. Om een massale toeloop te vermijden tijdens de huidige coronacrisis, zal het niet mogelijk zijn om de pass aan een stationsloket te bekomen.
Er werd ook een speciaal telefoonnummer aangemaakt - 02 300 15 15 - voor wie hulp kan gebruiken bij het invullen van het webformulier of geen online toegang heeft.